@phdthesis{Groll2018,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Paulina Groll},
  title     = {Conversational Commerce: Grundlagen, Trends und Herausforderungen aus Kunden-, Anbieter- und H{\"a}ndlersicht},
  address   = {Offenburg},
  pages     = {100},
  year      = {2018},
  abstract  = {Die durch den Konsumenten intensive Nutzung des Smartphones im Alltag sowie der fortw{\"a}hrend technologische Wandel erzeugen eine Abwanderung der Konsumenten in die Onlinewelt. Das infolgedessen zunehmend ver{\"a}nderte Konsumentenverhalten zwingt Unternehmen, ihre Kommunikationskan{\"a}le anzupassen sowie zu {\"u}berdenken, um so bestm{\"o}glich mit ihren Kunden zu interagieren. Vor diesem Hintergrund besch{\"a}ftigt sich die vorliegende Arbeit mit der Thematik des Conversational Commerce, einem derzeit noch jungen Trend innerhalb des E-Commerce. Das Ziel dieser Masterarbeit ist es, eine fundierte Wissensgrundlage zum Gebiet Conversational Commerce zu schaffen, einschlie{\"s}lich den wichtigsten, damit in Verbindung stehenden Begriffen. Als Einstieg in das Thema wird zu Beginn der Arbeit die Entwicklung des E-Commerce, hinsichtlich der Transformation dessen durch die Digitalisierung, thematisiert sowie auf die Marktentwicklung von Messaging Applikationen eingegangen. Neben der Unterteilung in text- und sprachbasierte Dialogsysteme, sprich Bots und Sprachassistenten, sollen die derzeit aktuell am Markt befindlichen Systeme vorgestellt und detailliert erl{\"a}utert werden. Dar{\"u}ber hinaus werden diese anhand ihrer unterschiedlichen Typologien klassifiziert. Anhand der Einbindung zweier Studien zum Thema Conversational Commerce sowie der Untersuchung dreier Chat Applikationen, soll nicht nur der k{\"u}nftige Einsatz von messaging-basierter Kommunikation gepr{\"u}ft, sondern auch, der f{\"u}r den Kunden und das Unternehmen entsprechende Mehrwert herausgearbeitet werden. Zus{\"a}tzlich setzt sich die Arbeit mit den Herausforderungen aus Kunden-, Anbieter- und H{\"a}ndlersicht auseinander. Die daraus resultierenden Ergebnisse f{\"u}hren zu einem abschlie{\"s}enden Gesamtfazit dieser Arbeit.},
  language  = {de}
}