@incollection{BraunFollwarcznyHeissler2022,
  author    = {Simone Braun and Dan Follwarczny and Andreas Hei{\"s}ler},
  title     = {Neue Kan{\"a}le – neue Daten: Die ver{\"a}nderte Rolle von Kundendaten im Handel},
  series = {Die Corona-Transformation : Krisenmanagement und Zukunftsperspektiven in Wirtschaft, Kultur und Bildung},
  editor    = {Thomas Breyer-Mayl{\"a}nder and Christopher Zerres and Andrea M{\"u}ller and Kai Rahnenf{\"u}hrer},
  edition   = {1.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-33992-0 (Print)},
  doi       = {10.1007/978-3-658-33993-7\_9},
  pages     = {133 -- 159},
  year      = {2022},
  abstract  = {Die Covid-19-Pandemie hat die Welt ver{\"a}ndert. Alle Wirtschaftszweige wie etwa der Handel sahen sich von heute auf morgen mit einer ver{\"a}nderten Realit{\"a}t konfrontiert. Diese Entwicklung hat einerseits den schon vor der Pandemie wahrnehmbaren Digitalisierungsdruck, vor allem auf den station{\"a}ren Handel, massiv erh{\"o}ht. Und andererseits die Daten von Kundinnen und Kunden in das Zentrum der Aufmerksamkeit ger{\"u}ckt, da in der digitalen Welt der pers{\"o}nliche Kontakt zur Kundschaft fehlt. Dieser Beitrag beleuchtet die Bedeutung von Kundendaten, Datenqualit{\"a}t und Datenmanagement als wesentliche Erfolgsfaktoren f{\"u}r den Handel in dieser herausfordernden Situation. Er zeigt auf, wie Datenverantwortliche im Handel aus dem Wissen um die Daten mittels Identity Resolution klare Profile von Kundinnen und Kunden entwickeln und diese plattformbasiert ausrollen k{\"o}nnen. Hierzu wird das neue Konzept des Customer Digital Twins eingef{\"u}hrt. Die abschlie{\"s}enden Handlungsempfehlungen bieten eine ‚Arbeitsanweisung in f{\"u}nf Schritten‘ f{\"u}r eine aktuelle, vollst{\"a}ndige und verl{\"a}ssliche Datenbasis, als Grundlage f{\"u}r den datenorientierten station{\"a}ren und Onlinehandel.},
  language  = {de}
}