TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Behrens-Potratz, Anja
A1  - Zerres, Christopher
ED  - Busse, Reinhard
ED  - Schreyögg, Jonas
ED  - Stargardt, Tom
T1  - Kundenmanagement in Krankenversicherungen
T2  - Management im Gesundheitswesen : Das Lehrbuch für Studium und Praxis
N2  - Das duale Krankenversicherungssystem, mit der Gesetzlichen und Privaten Krankenversicherung (GKV und PKV), ist sehr heterogen, und beide agieren in einem unterschiedlichen komplexen rechtlichen und strukturellen Rahmen. In der GKV sind rund 90 % der Bevölkerung versichert. Der folgende Beitrag zum Kundenmanagement in Krankenversicherungen fokussiert daher die GKV. Viele Maßnahmen des Kundenmanagements, insbesondere bezüglich der Services, haben jedoch trotz der unterschiedlichen Rahmenbedingungen sowohl in der GKV als auch in der PKV Relevanz und werden von Marktteilnehmern beider Systeme ergriffen.
KW  - Krankenversicherung
KW  - Kundenmanagement
Y1  - 2022
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-64176-7_3#Sec3
SN  - 978-3-662-64175-0 (Hardcover)
SB  - 978-3-662-64175-0 (Hardcover)
SN  - 978-3-662-64176-7 (eBook)
SB  - 978-3-662-64176-7 (eBook)
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-662-64176-7_3
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-662-64176-7_3
N1  - Vorauflage: 4. Auflage, 2017
SP  - 225
EP  - 249
PB  - Springer
CY  - Berlin, Heidelberg
ET  - 5.
ER  -