TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Müller, Andrea
A1  - Miclau, Christina
A1  - Demaeght, Annebeth
ED  - Holland, Heinrich
T1  - Customer Experience: Die Messung und Interpretation von Emotionen im Dialogmarketing
T2  - Digitales Dialogmarketing : Grundlagen, Strategien, Instrumente
N2  - Emotionen sind Teil jedes menschlichen Wesens: Sie begleiten Konsumenten und Konsumentinnen durch alle Alltagssituationen – auch und insbesondere bei Kaufentscheidungen. Jedoch war es bisher nur bedingt möglich, diese Emotionen im Dialogmarketing genau zu erfassen und zu interpretieren. Die innovative Customer Experience Tracking Methode der Hochschule Offenburg ermöglicht eine verzerrungsreduzierte Messung und Auswertung von Kundenemotionen, die vor, während und nach der Benutzerinteraktion mit Dialogmarketingaktivitäten auftreten. Aus den im Labor oder im Feld gewonnenen Untersuchungsergebnissen lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten, um Dialogmarketingangebote im Offline-, Online- oder crossmedialen Bereich optimal auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Kundinnen auszurichten.
KW  - User Experience
KW  - Emotionsforschung
Y1  - 2021
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-658-28959-1_26
SN  - 978-3-658-28959-1 (Online)
SS  - 978-3-658-28959-1 (Online)
SN  - 978-3-658-28958-4 (Print)
SB  - 978-3-658-28958-4 (Print)
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-28959-1_26
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-28959-1_26
N1  - Vorauflage: 1. Auflage, 2014
SP  - 603
EP  - 625
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ET  - 2.
ER  -