@book{OPUS4-3628,
  title     = {Handbuch Versicherungsmarketing},
  editor    = {Michael Reich and Christopher Zerres},
  edition   = {2.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-662-57754-7},
  doi       = {10.1007/978-3-662-57755-4},
  pages     = {XXXVII, 657},
  year      = {2019},
  abstract  = {In den letzten Jahren sind die strategischen Ausrichtungen in der Versicherungsbranche verst{\"a}rkt durch marketingorientierte Managemententscheidungen gepr{\"a}gt. Ein solches Marketing-Broadening bedeutet die Ausrichtung aller Unternehmensbereiche auf den Markt, und hier vornehmlich auf den Kunden. Schon lange sieht sich dabei nicht nur die deutsche, sondern auch die europ{\"a}ische Versicherungsbranche den Herausforderungen eines weitgehend liberalisierten Marktes gegen{\"u}ber. Begleitend hat sich das Kundenverhalten, etwa im Hinblick auf die Informationsbeschaffung oder das Kommunikationsverhalten, ganz grundlegend ver{\"a}ndert.Aktuell entwickelt sich die Digitalisierung rasant als komplexe und zu der in der Zukunft wahrscheinlich schwerwiegendsten Herausforderung f{\"u}r die Versicherungsbranche. Da einer Digitalisierung die grundlegende Anpassung s{\"a}mtlicher Gesch{\"a}ftsprozesse eines Versicherungsunternehmens durch eine {\"A}nderung aller diesbez{\"u}glicher betrieblichen Komponenten, deren Schnittstellen zum Kunden und deren Produkte oder Dienstleistungen folgt, gilt es komplexe Ver{\"a}nderungen zu steuern. Dem Anliegen einen aktuell fokussierten Blick auf die wesentlichen Herausforderungen dieses Ver{\"a}nderungsprozesses einer ganzen Branche zu werfen, f{\"u}hlen sich die Herausgeber und Verfasser des Handbuches Versicherungsmarketing verpflichtet. Das bew{\"a}hrte Konzept der ersten, auf {\"a}u{\"s}erst positive Resonanz gesto{\"s}enen Auflage, beibehaltend, zeichnet diese nun vorliegende zweite Auflage vor allem die Managementrelevanz ihrer zahlreichen, neu hinzugekommenen und hoch aktuellen Beitr{\"a}ge aus.},
  language  = {de}
}