@incollection{ZerresLitterst2021,
  author    = {Christopher Zerres and Florian Litterst},
  title     = {Social-Media-Controlling},
  series = {Handbuch Marketing-Controlling : Grundlagen – Methoden – Umsetzung},
  editor    = {Christopher Zerres},
  edition   = {5.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Berlin, Heidelberg},
  isbn      = {978-3-662-62836-2 (Print)},
  doi       = {10.1007/978-3-662-62837-9\_14},
  pages     = {313 -- 333},
  year      = {2021},
  abstract  = {Social Media spielen in immer mehr Organisationen f{\"u}r unterschiedliche Zielsetzungen eine wichtige Rolle. Entsprechend w{\"a}chst auch die Bedeutung der Kontrolle der in Social Media durchgef{\"u}hrten Aktivit{\"a}ten. Im Rahmen dieses Beitrages werden zun{\"a}chst die zentralen Funktionen eines Social-Media-Controllings vorgestellt und ein Prozess zu dessen sinnvoller Umsetzung beschrieben. Auf Basis einer {\"U}bersicht bestehender Kennzahlenmodelle wird dann im weiteren Verlauf ein umfassendes Kennzahlenmodell entwickelt.},
  language  = {de}
}