@misc{Ernst2018, author = {Stefan Ernst}, title = {BGH \"Kundenzufriedenheitsbefragung\"}, issn = {1861-986X}, url = {https://www.juris.de/jportal/portal/t/1am7/page/homerl.psml?cmsuri=/juris/de/startseite/dokvorschauseite.jsp\&doc.id=JULU000613718}, institution = {Fakult{\"a}t Medien und Informationswesen (M+I)}, pages = {Anm. 2 -- 20/2018}, year = {2018} }