@misc{Ernst2018,
  author    = {Stefan Ernst},
  title     = {BGH \"Kundenzufriedenheitsbefragung\"},
  issn      = {1861-986X},
  url       = {https://www.juris.de/jportal/portal/t/1am7/page/homerl.psml?cmsuri=/juris/de/startseite/dokvorschauseite.jsp\&doc.id=JULU000613718},
  institution = {Fakult{\"a}t Medien und Informationswesen (M+I)},
  pages     = {Anm. 2 -- 20/2018},
  year      = {2018}
}