@inproceedings{GastNerbMiclauetal.2018,
  author    = {Oliver Gast and Josef Nerb and Christina Miclau and Andrea M{\"u}ller},
  title     = {Conversion-Killer in Onlineshops - Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren},
  series = {Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018 : Tagungsband 12. wissenschaftlicher interdisziplin{\"a}rer Kongress f{\"u}r Dialogmarketing},
  edition   = {1.},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  organization    = {Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV)},
  isbn      = {978-3-658-20597-3 (Softcover)},
  doi       = {10.1007/978-3-658-20598-0\_5},
  pages     = {117 -- 132},
  year      = {2018},
  abstract  = {Mimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verst{\"a}ndigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegen{\"u}ber in der Interaktion heute in vielen Situationen des t{\"a}glichen Lebens eine Maschine ist, w{\"a}re es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionstr{\"a}ger und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wird im Rahmen einer umfassenden Studie festgestellt, dass Mimik von der menschlichen Kommunikation schwer trennbar ist und auch in der Interaktion mit Maschinen unvermindert auftritt. Diese Erkenntnis kann Unternehmen helfen, den Mensch-Maschine-Dialog genau zu analysieren, um erfolgsmindernde Kundenirritationen zu eliminieren und die Abl{\"a}ufe optimal auf die Bed{\"u}rfnisse der Nutzer anpassen zu k{\"o}nnen.},
  language  = {de}
}