TY  - CHAP
U1  - Konferenzveröffentlichung
A1  - Gast, Oliver
A1  - Nerb, Josef
A1  - Miclau, Christina
A1  - Müller, Andrea
T1  - Conversion-Killer in Onlineshops - Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren
T2  - Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018 : Tagungsband 12. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
N2  - Mimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verständigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegenüber in der Interaktion heute in vielen Situationen des täglichen Lebens eine Maschine ist, wäre es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionsträger und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wird im Rahmen einer umfassenden Studie festgestellt, dass Mimik von der menschlichen Kommunikation schwer trennbar ist und auch in der Interaktion mit Maschinen unvermindert auftritt. Diese Erkenntnis kann Unternehmen helfen, den Mensch-Maschine-Dialog genau zu analysieren, um erfolgsmindernde Kundenirritationen zu eliminieren und die Abläufe optimal auf die Bedürfnisse der Nutzer anpassen zu können.
Y1  - 2018
SN  - 978-3-658-20597-3 (Softcover)
SB  - 978-3-658-20597-3 (Softcover)
SN  - 978-3-658-20598-0 (eBook)
SB  - 978-3-658-20598-0 (eBook)
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5
SP  - 117
EP  - 132
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ET  - 1.
ER  -