TY - CPAPER U1 - Konferenzveröffentlichung A1 - Gast, Oliver A1 - Nerb, Josef A1 - Miclau, Christina A1 - Müller, Andrea T1 - Conversion-Killer in Onlineshops - Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren T2 - Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018 : Tagungsband 12. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing N2 - Mimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verständigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegenüber in der Interaktion heute in vielen Situationen des täglichen Lebens eine Maschine ist, wäre es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionsträger und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wird im Rahmen einer umfassenden Studie festgestellt, dass Mimik von der menschlichen Kommunikation schwer trennbar ist und auch in der Interaktion mit Maschinen unvermindert auftritt. Diese Erkenntnis kann Unternehmen helfen, den Mensch-Maschine-Dialog genau zu analysieren, um erfolgsmindernde Kundenirritationen zu eliminieren und die Abläufe optimal auf die Bedürfnisse der Nutzer anpassen zu können. Y1 - 2018 SN - 978-3-658-20597-3 (Softcover) SB - 978-3-658-20597-3 (Softcover) SN - 978-3-658-20598-0 (eBook) SB - 978-3-658-20598-0 (eBook) U6 - https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5 DO - https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5 SP - 117 EP - 132 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ET - 1. ER -