@incollection{M{\"u}llerMiclauDemaeght2021,
  author    = {M{\"u}ller, Andrea and Miclau, Christina and Demaeght, Annebeth},
  title     = {Customer Experience: Die Messung und Interpretation von Emotionen im Dialogmarketing},
  booktitle = {Digitales Dialogmarketing : Grundlagen, Strategien, Instrumente},
  editor    = {Holland, Heinrich},
  edition   = {2.},
  isbn      = {978-3-658-28958-4 (Print)},
  issn      = {978-3-658-28959-1 (Online)},
  doi       = {10.1007/978-3-658-28959-1_26},
  url       = {https://link.springer.com/chapter/10.1007\%2F978-3-658-28959-1_26},
  institution = {Fakult{\"a}t Wirtschaft (W)},
  pages     = {603 -- 625},
  year      = {2021},
  abstract  = {Emotionen sind Teil jedes menschlichen Wesens: Sie begleiten Konsumenten und Konsumentinnen durch alle Alltagssituationen - auch und insbesondere bei Kaufentscheidungen. Jedoch war es bisher nur bedingt m{\"o}glich, diese Emotionen im Dialogmarketing genau zu erfassen und zu interpretieren. Die innovative Customer Experience Tracking Methode der Hochschule Offenburg erm{\"o}glicht eine verzerrungsreduzierte Messung und Auswertung von Kundenemotionen, die vor, w{\"a}hrend und nach der Benutzerinteraktion mit Dialogmarketingaktivit{\"a}ten auftreten. Aus den im Labor oder im Feld gewonnenen Untersuchungsergebnissen lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten, um Dialogmarketingangebote im Offline-, Online- oder crossmedialen Bereich optimal auf die Bed{\"u}rfnisse und Erwartungen der Kunden und Kundinnen auszurichten.},
  subject      = {User Experience},
  language  = {de}
}