@incollection{BehrensPotratzZerres2022,
  author    = {Anja Behrens-Potratz and Christopher Zerres},
  title     = {Kundenmanagement in Krankenversicherungen},
  series = {Management im Gesundheitswesen : Das Lehrbuch f{\"u}r Studium und Praxis},
  editor    = {Reinhard Busse and Jonas Schrey{\"o}gg and Tom Stargardt},
  edition   = {5.},
  publisher = {Springer},
  address   = {Berlin, Heidelberg},
  isbn      = {978-3-662-64175-0 (Hardcover)},
  doi       = {10.1007/978-3-662-64176-7\_3},
  pages     = {225 -- 249},
  year      = {2022},
  abstract  = {Das duale Krankenversicherungssystem, mit der Gesetzlichen und Privaten Krankenversicherung (GKV und PKV), ist sehr heterogen, und beide agieren in einem unterschiedlichen komplexen rechtlichen und strukturellen Rahmen. In der GKV sind rund 90 \% der Bev{\"o}lkerung versichert. Der folgende Beitrag zum Kundenmanagement in Krankenversicherungen fokussiert daher die GKV. Viele Ma{\"s}nahmen des Kundenmanagements, insbesondere bez{\"u}glich der Services, haben jedoch trotz der unterschiedlichen Rahmenbedingungen sowohl in der GKV als auch in der PKV Relevanz und werden von Marktteilnehmern beider Systeme ergriffen.},
  language  = {de}
}