Conversion-Killer in Onlineshops - Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren
- Mimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verständigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegenüber in der Interaktion heute in vielen Situationen des täglichen Lebens eine Maschine ist, wäre es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionsträger und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wirdMimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verständigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegenüber in der Interaktion heute in vielen Situationen des täglichen Lebens eine Maschine ist, wäre es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionsträger und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wird im Rahmen einer umfassenden Studie festgestellt, dass Mimik von der menschlichen Kommunikation schwer trennbar ist und auch in der Interaktion mit Maschinen unvermindert auftritt. Diese Erkenntnis kann Unternehmen helfen, den Mensch-Maschine-Dialog genau zu analysieren, um erfolgsmindernde Kundenirritationen zu eliminieren und die Abläufe optimal auf die Bedürfnisse der Nutzer anpassen zu können.…
Document Type: | Conference Proceeding |
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Conference Type: | Konferenzartikel |
Zitierlink: | https://opus.hs-offenburg.de/3011 | Bibliografische Angaben |
Title (German): | Conversion-Killer in Onlineshops - Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren |
Conference: | 12. wissenschaftliche interdisziplinäre Kongress für Dialogmarketing, September 2017, Kassel |
Author: | Oliver GastGND, Josef NerbStaff Member, Christina MiclauGND, Andrea MüllerStaff MemberGND |
Edition: | 1. |
Year of Publication: | 2018 |
Creating Corporation: | Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) |
Place of publication: | Wiesbaden |
Publisher: | Springer Gabler |
First Page: | 117 |
Last Page: | 132 |
Parent Title (German): | Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018 : Tagungsband 12. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing |
ISBN: | 978-3-658-20597-3 (Softcover) |
ISBN: | 978-3-658-20598-0 (eBook) |
DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5 |
Language: | German | Inhaltliche Informationen |
Institutes: | Fakultät Wirtschaft (W) |
Institutes: | Bibliografie | Formale Angaben |
Open Access: | Closed Access |
Licence (German): | Urheberrechtlich geschützt |