Kundenmanagement in Krankenversicherungen
- Das duale Krankenversicherungssystem, mit der Gesetzlichen und Privaten Krankenversicherung (GKV und PKV), ist sehr heterogen, und beide agieren in einem unterschiedlichen komplexen rechtlichen und strukturellen Rahmen. In der GKV sind rund 90 % der Bevölkerung versichert. Der folgende Beitrag zum Kundenmanagement in Krankenversicherungen fokussiert daher die GKV. Viele Maßnahmen desDas duale Krankenversicherungssystem, mit der Gesetzlichen und Privaten Krankenversicherung (GKV und PKV), ist sehr heterogen, und beide agieren in einem unterschiedlichen komplexen rechtlichen und strukturellen Rahmen. In der GKV sind rund 90 % der Bevölkerung versichert. Der folgende Beitrag zum Kundenmanagement in Krankenversicherungen fokussiert daher die GKV. Viele Maßnahmen des Kundenmanagements, insbesondere bezüglich der Services, haben jedoch trotz der unterschiedlichen Rahmenbedingungen sowohl in der GKV als auch in der PKV Relevanz und werden von Marktteilnehmern beider Systeme ergriffen.…
Document Type: | Part of a Book |
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Zitierlink: | https://opus.hs-offenburg.de/6695 | Bibliografische Angaben |
Title (German): | Kundenmanagement in Krankenversicherungen |
Author: | Anja Behrens-Potratz, Christopher ZerresStaff MemberORCiDGND |
Edition: | 5. |
Year of Publication: | 2022 |
Place of publication: | Berlin, Heidelberg |
Publisher: | Springer |
First Page: | 225 |
Last Page: | 249 |
Parent Title (German): | Management im Gesundheitswesen : Das Lehrbuch für Studium und Praxis |
Editor: | Reinhard Busse, Jonas Schreyögg, Tom Stargardt |
ISBN: | 978-3-662-64175-0 (Hardcover) |
ISBN: | 978-3-662-64176-7 (eBook) |
DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-64176-7_3 |
URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-64176-7_3#Sec3 |
Language: | German | Inhaltliche Informationen |
Institutes: | Fakultät Medien (M) (ab 22.04.2021) |
Institutes: | Bibliografie |
Tag: | Krankenversicherung; Kundenmanagement | Formale Angaben |
Relevance: | Buchbeitrag |
Open Access: | Closed |
Licence (German): | Urheberrechtlich geschützt |
Comment: | Vorauflage: 4. Auflage, 2017 |