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Social-Media-Controlling
(2021)
Social Media spielen in immer mehr Organisationen für unterschiedliche Zielsetzungen eine wichtige Rolle. Entsprechend wächst auch die Bedeutung der Kontrolle der in Social Media durchgeführten Aktivitäten. Im Rahmen dieses Beitrages werden zunächst die zentralen Funktionen eines Social-Media-Controllings vorgestellt und ein Prozess zu dessen sinnvoller Umsetzung beschrieben. Auf Basis einer Übersicht bestehender Kennzahlenmodelle wird dann im weiteren Verlauf ein umfassendes Kennzahlenmodell entwickelt.
Social Media-Controlling
(2017)
Vor dem Hintergrund der großen Bedeutung von Social Media sowohl aus Unternehmens- als auch aus Nutzersicht investieren viele Unternehmen zunehmend mehr in ihr Social Media-Engagement. Gleichzeitig wächst die Forderung des Managements, die Effizienz und Effektivität von Social Media-Aktivitäten zu kontrollieren. Im vorliegenden Beitrag werden, neben einer grundsätzlichen Vorstellung des Social Media-Controllings, verschiedene Ansätze für das Controlling von organischen und bezahlten („paid“) Social Media-Maßnahmen vorgestellt.